Infogérance informatique en Tunisie : on voit la panne avant vos utilisateurs
Expert IT 370° supervise, maintient et sécurise votre informatique — serveurs, réseau, postes, téléphonie et sauvegardes — avec un seul contrat, des délais d’intervention écrits et un rapport chaque mois.
L’infogérance consiste à confier à un prestataire spécialisé la supervision, la maintenance et la sécurité de tout ou partie de votre système d’information, dans le cadre d’un contrat qui fixe le périmètre, les délais d’intervention (SLA) et un prix mensuel.
Au lieu de payer des dépannages au cas par cas, vous payez pour que votre informatique fonctionne. Le prestataire a donc intérêt à prévenir les pannes plutôt qu’à les réparer : c’est toute la logique du modèle.
Pour une PME, c’est aussi le moyen d’accéder à une équipe complète — réseau, serveurs, sécurité, support — avec un budget mensuel connu d’avance et une continuité difficile à assurer seul. On parle aussi d’externalisation informatique ou de services managés : choisir une société d’infogérance en Tunisie, c’est confier le quotidien technique à des spécialistes pour garder vos équipes sur leur métier.
Infogérance globale
Nous prenons en charge tout le système d’information : postes, serveurs, réseau, sécurité, sauvegardes, téléphonie. Idéal sans équipe IT interne.
Infogérance partielle
Nous gérons un périmètre précis — serveurs et sauvegardes, sécurité ou support utilisateurs — et laissons le reste à vos équipes.
Co-gérance
Votre informaticien garde le quotidien ; nous apportons la supervision 24/7, le niveau 2 et 3, et le relais pendant ses absences.
Infogérance · En vidéo
Quelqu’un veille sur votre informatique, même quand vous dormez
Supervision continue, maintenance préventive, support et sauvegardes : vos incidents sont traités avant de bloquer votre activité. Demander une étude gratuite
Infogérance · Périmètre
Ce que couvre l’infogérance SérénITé
Un seul contrat pour tout ce qui fait tourner votre entreprise. Chaque brique peut aussi être souscrite séparément.
Vos serveurs, votre réseau et vos sauvegardes surveillés en continu
Une sonde installée chez vous remonte l’état de chaque équipement critique. Nos techniciens sont alertés et interviennent avant que vos utilisateurs ne s’en aperçoivent.
24/7Supervision
1 hPrise en charge Premium
1Interlocuteur
Pack SérénITé · Tarifs
Trois niveaux d’infogérance, un même engagement
Prix mensuels HT indicatifs, confirmés après diagnostic. Le détail et le simulateur sont sur la page tarifs.
Essentiel
Pour les TPE et les structures aux besoins simples.
Prix HT, hors matériel et licences. Remises de volume dès 50 postes.
Engagements · SLA
Nos délais, écrits dans le contrat
Un délai qui n’est pas écrit n’existe pas. Voici ce que chaque niveau garantit.
Engagements de service par niveau du Pack SérénITé
Engagement
Essentiel
Premium
Entreprise
Supervision
Équipements critiques
24/7, alertes en temps réel, escalade
24/7 avancée, tableau de bord
Plages de support
Lundi au vendredi, heures ouvrées
Heures ouvrées + urgences critiques 7 j/7
24/7 prioritaire
Prise en charge d’un incident
Sous 4 h ouvrées
Sous 1 h ouvrée
Sous 30 min, 24/7
Intervention sur site (Grand Tunis)
Jour ouvré suivant
Sous 4 h ouvrées
Sous 2 h
Maintenance
Préventive mensuelle
Préventive et corrective
Préventive, corrective, plan de reprise testé
Sauvegardes
Contrôle mensuel
Automatisées, vérifiées chaque jour
Vérifiées chaque jour + test de restauration trimestriel
Reporting
Rapport mensuel
Rapport mensuel + revue trimestrielle
Rapport mensuel + comité de pilotage
Conseil
—
Recommandations trimestrielles
DSI externalisée
Prise en charge : délai de réponse d’un technicien qualifié (GTI). Le délai de rétablissement (GTR) est fixé au contrat selon la criticité de chaque équipement.
Démarrage · Méthode
Comment démarre votre contrat SérénITé
Nous mesurons avant de proposer, et nous documentons avant de superviser.
Échange de 20 minutes
Vos enjeux, votre parc, vos priorités. Par téléphone ou dans vos locaux.
Périmètre, délais garantis, prix mensuel et conditions de sortie, sans petites lignes.
Sous 48 h
Mise en service
Sonde, documentation, accès, tests de restauration et présentation à vos équipes.
2 à 4 semaines
Pilotage
Rapport mensuel, revue trimestrielle et plan d’amélioration continue.
Chaque mois
Inventaire de départ : chaque équipement est identifié, étiqueté et documenté avant la mise en supervision.
Expert IT 370° · Pourquoi nous
Pourquoi confier votre informatique à Expert IT 370°
Une vision à 360° de votre système d’information, plus 10° d’innovation et de conseil.
Intégrateur et infogérant
Nous installons ce que nous maintenons : serveurs Lenovo, pare-feu Fortinet, réseau, téléphonie IP. Aucun renvoi de balle entre fournisseurs.
Supervision outillée
Sonde sur site, alertes par email et message, escalade si personne ne répond, tableau de bord accessible en permanence.
Ancrage local
Équipe à Ariana, interventions sur site dans le Grand Tunis, accompagnement à distance partout en Tunisie.
Partenaires reconnus
Partenaire Diamant Ooredoo Business et distributeur des marques que nous supportons : Fortinet, Lenovo, Microsoft, ESET, Hikvision, D-Link.
Transparence
Fourchettes de prix publiées, rapport mensuel, inventaire partagé : vous savez toujours ce que vous payez, et pourquoi.
Réversibilité
Documentation, mots de passe et procédures vous appartiennent. Si vous partez, nous organisons la passation.
Comparatif
Dépannage à la demande ou infogérance : ce qui change
Le dépannage règle la panne ; l’infogérance l’évite. Voici ce qui change, concrètement, pour une PME.
Comparaison entre dépannage à la demande et infogérance
Critère
Dépannage à la demande
Infogérance SérénITé
Coût visible
Imprévisible, facturé à l’intervention
Forfait mensuel connu d’avance
Coûts indirects
Subis à chaque panne : équipes bloquées, urgences, données à ressaisir
Réduits : la panne est vue avant d’arrêter vos équipes
Disponibilité
Selon disponibilité du dépanneur
Une équipe, toujours joignable
Nuit, week-end, délestages
Vous découvrez la panne le matin
Supervision 24/7 et alertes (Premium, Entreprise)
Délai d’intervention
Non garanti
Écrit dans le contrat
Causes des pannes
Le symptôme est réparé, la panne revient
Causes traitées, maintenance préventive
Documentation
Aucune
Inventaire, procédures, rapport mensuel
Idéal pour
Très petites structures, besoins ponctuels
PME et ETI qui veulent une informatique sans surprise
Vous avez déjà un informaticien ? Il garde le quotidien ; nous le renforçons avec la supervision, l’expertise de niveau 2 et 3 et le relais pendant ses congés : c’est la co-gérance.
Infogérance de votre serveur Odoo et de vos applications métier
Votre ERP est le logiciel qui ne doit jamais s’arrêter. Expert IT 370° est à la fois intégrateur Odoo et société d’infogérance : nous supervisons le serveur qui l’héberge, ses sauvegardes et ses mises à jour, en Tunisie, avec les mêmes délais écrits que le reste de votre parc.
Un serveur Odoo mal surveillé, c’est une facturation bloquée, un stock faux, une paie en retard. L’infogérance SérénITé l’inclut dans le périmètre : disponibilité du serveur (physique, virtuel ou cloud), espace disque, base de données, sauvegarde quotidienne testée, certificats, mises à jour de sécurité et plan de reprise.
Le même principe vaut pour vos autres applications métier : logiciel de gestion, messagerie Microsoft 365, serveur de fichiers, téléphonie IP. Un seul contrat, un seul interlocuteur, de l’infrastructure jusqu’à l’application.
Serveur Odoo supervisé 24/7 — Disponibilité, charge, espace disque, base PostgreSQL : alerte avant la panne, pas après.
Sauvegarde testée chaque jour — Copie hors site de la base et des pièces jointes, restauration vérifiée chaque trimestre.
Mises à jour et sécurité — Correctifs Odoo et système, certificats, accès nominatifs, double authentification.
Plan de reprise écrit — Délai de remise en service connu d’avance, procédure documentée, exercice annuel.
Notre équipe est basée à Ariana. Nous intervenons sur site dans le Grand Tunis — Tunis, Ariana, Ben Arous, La Manouba — et accompagnons les entreprises de toute la Tunisie à distance, avec des déplacements planifiés.
Siège à Ariana · interventions sur site dans le Grand TunisTunis, Ariana, Ben Arous, La Manouba : technicien sur place selon le niveau souscrit.
Sfax et grandes villes : sur site planifiéDéplacements programmés, supervision et support à distance en continu.
Toute la Tunisie : à distanceSupervision 24/7, prise en main à distance, téléphone et e-mail.
Combien coûte l’infogérance informatique en Tunisie ?
Le prix dépend du nombre de postes, de serveurs et de sites, et du niveau de service. Chez Expert IT 370°, le Pack SérénITé va de 180 DT HT par mois (Essentiel), 450 DT HT (Premium) et 1 200 DT HT (Entreprise). Le simulateur de prix vous donne une estimation en 30 secondes.
Quelle différence entre infogérance et maintenance informatique ?
La maintenance consiste à entretenir et réparer votre matériel, souvent à l’intervention. L’infogérance va plus loin : le prestataire prend en charge le fonctionnement de votre système d’information dans la durée, avec une supervision continue, des délais garantis par contrat et un pilotage régulier. La maintenance n’est qu’une partie de l’infogérance.
Infogérance globale ou partielle : que choisir ?
Sans équipe informatique interne, l’infogérance globale est la plus simple : un seul responsable pour tout. Si vous avez déjà un informaticien, l’infogérance partielle ou la co-gérance lui apporte la supervision 24/7, l’expertise de niveau 2 et 3, et un relais pendant ses absences.
Que contient un contrat d’infogérance ?
Un bon contrat précise le périmètre couvert (équipements, logiciels, utilisateurs), les plages de support, les délais de prise en charge et d’intervention, le reporting, les règles de confidentialité, la durée et les conditions de sortie. Nous vous remettons tous ces éléments par écrit avant toute signature.
Peut-on garder notre informaticien interne ?
Oui. En co-gérance, votre informaticien garde le quotidien et la connaissance de vos métiers ; nous apportons la supervision outillée, les compétences pointues (sécurité, serveurs, réseau) et la continuité pendant ses congés.
Intervenez-vous en dehors du Grand Tunis ?
Oui. La supervision et la prise en main à distance fonctionnent partout en Tunisie. Les interventions sur site sont assurées dans le Grand Tunis, et planifiées ailleurs selon les termes de votre contrat.
En combien de temps peut-on démarrer ?
Comptez en général deux à quatre semaines entre la signature et la mise en service complète : installation de la sonde, inventaire, documentation, ouverture des accès et premiers tests de restauration. En cas d’urgence, nous intervenons dès le diagnostic.
Quelle est la durée d’engagement ?
La durée est fixée dans la proposition, le plus souvent douze mois renouvelables. Les conditions de résiliation et de passation y sont écrites dès le départ, pour que vous restiez libre.
Nos données restent-elles confidentielles ?
Oui. Nos techniciens utilisent des accès nominatifs et tracés, et nous signons un engagement de confidentialité. Le traitement des données personnelles respecte la loi organique n° 2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel.
Gérez-vous aussi la téléphonie IP, la vidéosurveillance et Odoo ?
Oui. C’est l’avantage d’un intégrateur : réseau, téléphonie IP, vidéosurveillance, contrôle d’accès et ERP Odoo peuvent entrer dans le même contrat, avec un seul interlocuteur.
Comment protégez-vous nos serveurs pendant les délestages ?
La supervision suit l’état de vos onduleurs : bascule sur batterie, autonomie restante, santé des batteries. Nous configurons l’arrêt propre automatique des serveurs avant l’épuisement des batteries. Notre guide délestage et coupures d’électricité détaille la méthode.
Que se passe-t-il si nous voulons changer de prestataire ?
Vous repartez avec tout : inventaire, documentation, mots de passe et procédures. Nous organisons la passation avec votre nouveau prestataire ou votre équipe interne, selon les modalités prévues au contrat.
Peut-on inclure notre serveur Odoo dans l’infogérance ?
Oui. Expert IT 370° intègre Odoo et supervise les serveurs qui l’hébergent : disponibilité, base de données, sauvegarde quotidienne testée, mises à jour de sécurité et plan de reprise. Le serveur Odoo compte comme un serveur dans le périmètre SérénITé, au même titre qu’un serveur de fichiers ou de messagerie.
Voyez la panne avant vos utilisateurs.
Supervision 24/7, support réactif et engagements écrits : votre informatique tourne, vos équipes travaillent.
