Modèle de contrat · Les clauses qui comptent
Exemple de contrat de maintenance informatique : les 9 clauses à vérifier avant de signer
Vous cherchez un modèle de contrat de maintenance informatique en PDF ou en Word ? Avant de copier un exemple trouvé en ligne, vérifiez qu’il contient ces neuf points. Notre proposition écrite les couvre tous, noir sur blanc.
1. Périmètre et inventaire annexé
La liste exacte des postes, serveurs, équipements réseau et logiciels couverts, avec numéros de série et garanties.
2. Délais écrits (GTI / GTR)
Délai de prise en charge et délai de rétablissement par niveau de priorité, en heures ouvrées ou calendaires.
3. Préventif : fréquence et contenu
Ce qui est contrôlé chaque mois (mises à jour, sauvegardes, antivirus, onduleurs) et le compte rendu remis.
4. Correctif : inclus ou à l’acte
Main-d’œuvre de dépannage comprise ou facturée, sur site ou à distance, et plafond d’interventions éventuel.
5. Prix et révision
Forfait mensuel HT, ce qu’il comprend, ce qui reste sur devis (pièces, projets), et la règle de révision annuelle.
6. Confidentialité et accès
Engagement de confidentialité, comptes nominatifs, journal des accès, restitution des mots de passe en fin de contrat.
7. Sauvegardes et reprise
Qui sauvegarde quoi, où, à quelle fréquence, et le test de restauration prévu.
8. Reporting et réunion de suivi
Rapport mensuel des tickets, délais tenus et causes récurrentes ; revue trimestrielle des recommandations.
9. Durée, préavis et réversibilité
Douze mois renouvelables, préavis clair, documentation remise à la sortie : vous restez propriétaire de votre informatique.
Vous voulez un exemple complet ? Demandez notre proposition : elle sert de modèle de contrat de maintenance informatique, adapté à votre parc, avec ces neuf clauses rédigées.
