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Supervision 24/7 · Le principe
L’étape qui empêche les pannes de revenir
La supervision n’est pas un audit : c’est l’étape suivante, récurrente, celle qui empêche le problème de revenir. Une sonde surveille vos équipements en continu, et l’alerte part avant que vos utilisateurs ne s’en aperçoivent.
Contactez-nous dès maintenant
Besoin d’aide ?
ou décrivez votre problème en deux minutes.
Supervision 24/7 · Symptômes
Vous reconnaissez-vous ?
- Vous apprenez les pannes par vos utilisateurs
- Le lien Internet est tombé cette nuit, vous l'avez su le matin
- Une sauvegarde échoue depuis des semaines sans que personne ne le voie
- L'onduleur a basculé sur batterie sans que personne ne soit prévenu
- Vous n'avez aucun historique pour arbitrer vos investissements
Supervision 24/7 · Périmètre
Ce qu'on surveille
Switches et points d’accès Wi-Fi
Liens Internet et WAN
Serveurs
Disponibilité, charge, espace disque
Onduleurs
Bascule, autonomie, état des batteries
IPBX et qualité d’appel
Tâches de sauvegarde
Pare-feu et accès distants
Supervision 24/7 · Méthode
Comment ça marche
Une sonde est installée
Sur site, elle interroge vos équipements en continu.
L'alerte part immédiatement
Par courriel et par message, selon la criticité.
L'escalade se déclenche
Si personne n'acquitte, l'alerte remonte au niveau suivant.
On intervient et on rend compte
Intervention puis rapport mensuel d'incidents et de tendances.
Supervision 24/7 · Services
Niveaux de service
La supervision s’articule avec les packs d’infogérance : la sonde détecte, le pack définit qui intervient, dans quel délai et jusqu’où. Voir maintenance, supervision et infogérance.
Supervision 24/7 · Suivi
Votre tableau de bord
Un accès permanent vous montre l’état de chaque équipement, l’historique des incidents et les tendances : saturation d’un lien, disque qui se remplit, batterie qui faiblit. C’est ce qui permet d’arbitrer un investissement sur des faits plutôt que sur une impression.
Supervision 24/7 · Prérequis
À partir de quel diagnostic ?
La supervision prend tout son sens après un diagnostic : on sait alors quoi surveiller en priorité. Voir l’audit réseau, l’audit onduleurs et l’audit sauvegarde.
Supervision 24/7 · Équipements
Les équipements que nous installons
Quand le diagnostic conclut à un remplacement, voici le matériel que nous fournissons, installons et configurons.
Supervision 24/7 · FAQ
Questions fréquentes
Faut-il installer quelque chose sur nos serveurs ?
Une sonde est posée sur le réseau. Les serveurs sont interrogés par les protocoles standard, sans agent lourd dans la plupart des cas.
Qui reçoit les alertes ?
Vous, nous, ou les deux — c’est vous qui décidez, avec une escalade si personne n’acquitte.
Est-ce du 24/7 réel ?
La surveillance est continue. Le délai d’intervention humaine dépend du pack d’infogérance choisi.
Voit-on l'historique ?
Oui, avec un rapport mensuel et un accès permanent au tableau de bord.
Ça remplace un audit ?
Non. La supervision signale qu’un seuil est franchi ; l’audit explique pourquoi et ce qu’il faut corriger.
Supervision 24/7 · Contact
Un problème qui vous coûte du temps ?
Décrivez-le en deux minutes. On vous rappelle sous 2 h ouvrées.
