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Santé · Cliniques · Laboratoires · Cabinets

Informatique clinique : vos soins ne s’arrêtent pas, votre informatique non plus

Cliniques, laboratoires d’analyses, cabinets médicaux et dentaires : Expert IT 370° supervise, maintient et sécurise l’informatique qui porte vos soins, avec des délais écrits et des données patients protégées.

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Réponse sous 24 h ouvrées · Sans engagement · Confidentialité contractuelle

  • Supervision 24/7 dès Premium : serveurs, onduleurs, Wi-Fi et sauvegardes surveillés la nuit aussi.
  • Wi-Fi patients isolé, postes partagés à comptes nominatifs, dossiers patients copiés hors site.
  • Équipe basée à Ariana, interventions sur site dans le Grand Tunis.

Ils nous font confiance

Attijari Leasing CIL Leasing El Amana Takaful Olea Insurance Solutions Pluxee École supérieure de commerce de Sfax La Presse Nutrichem
Partenaire Diamant Ooredoo Business

Santé · Enjeux

Continuité des soins : six signaux qui doivent alerter

Dans un établissement de santé, une panne informatique se mesure en patients qui attendent, en résultats retardés et en dossiers inaccessibles.

  • Une coupure de courant la nuit arrête le serveur, et l’équipe du matin le découvre en arrivant.
  • Le Wi-Fi des patients et des visiteurs passe par le même réseau que les postes de soins.
  • Plusieurs soignants partagent un poste, un compte et un mot de passe collé sur l’écran.
  • La sauvegarde des dossiers patients n’a jamais été restaurée pour vérifier qu’elle fonctionne.
  • Une imprimante d’étiquettes ou d’ordonnances en panne crée une file d’attente à l’accueil.
  • Automates et équipements d’imagerie tournent sur des systèmes anciens, ouverts à tout le réseau.

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Infogérance · Santé

Qu’est-ce que l’infogérance santé en Tunisie ?

L’infogérance santé consiste à déléguer à un prestataire spécialisé le bon fonctionnement de l’informatique d’un établissement de soins — serveurs, postes, réseaux, sauvegardes — avec une surveillance qui continue la nuit, des délais d’intervention écrits et des mesures adaptées à la sensibilité des données de santé.

Une informatique clinique fiable ne se juge pas aux heures de bureau. Admissions, résultats et prescriptions circulent jour et nuit : une panne à 3 h du matin pèse autant qu’une panne à midi, avec moins de monde pour la voir.

Au sens de la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004, les données de santé sont considérées comme des données sensibles, qui appellent une protection renforcée. Les formalités éventuelles auprès de l’INPDP relèvent de votre établissement et de votre conseil ; notre rôle est de mettre en place et de documenter les mesures techniques qui protègent ces données.

Le socle reste celui de notre offre d’infogérance en Tunisie. Pour l’informatique clinique, seules les priorités changent : continuité, confidentialité, cloisonnement.

Cliniques

Activité jour et nuit, plusieurs services, Wi-Fi pour patients et visiteurs. Priorités : supervision 24/7, réseaux séparés et plan de reprise écrit.

Laboratoires d’analyses

L’informatique d’un laboratoire d’analyses relie automates, postes de validation et imprimantes d’étiquettes. Priorités : réseau stable, postes à jour, sauvegardes vérifiées.

Cabinets médicaux et dentaires

Quelques postes, un serveur ou un NAS, un logiciel de gestion des patients. Priorités : maintenance préventive, mises à jour et sauvegarde automatique.

Données de santé · Sécurité

Sécurité des données de santé en Tunisie : risques et réponses SérénITé

Les situations les plus fréquentes en informatique clinique : ce qui se passe sans préparation, et ce que nous mettons en place.

Risques informatiques d’un établissement de santé et réponses du Pack SérénITé
SituationSans préparationRéponse SérénITé
Coupure de courant la nuitServeur arrêté net, base de données endommagéeOnduleurs Eaton supervisés, arrêt propre, redémarrage contrôlé
RançongicielDossiers patients chiffrés, consultations à l’arrêtPare-feu Fortinet, antivirus ESET, mises à jour, copie hors site et restaurations testées
Wi-Fi patients relié au réseau de soinsUn téléphone infecté atteint les postes de soinsRéseaux séparés, Wi-Fi invités isolé et limité en débit
Poste partagé resté ouvertDossiers consultés sans savoir par quiComptes nominatifs, verrouillage automatique, droits par service
Équipement connecté jamais mis à jourPorte d’entrée vers tout le réseauSegment réseau dédié, flux limités au strict nécessaire
Imprimante d’étiquettes ou d’ordonnances en panneFile d’attente à l’accueil ou au laboratoireImprimantes intégrées au périmètre, imprimante de repli configurée à l’avance
Intrusion en pharmacie ou en salle serveurVol constaté, aucune image exploitableVidéosurveillance Hikvision ou Dahua, contrôle d’accès par badge, enregistreur sur onduleur

Les dispositifs médicaux restent sous la responsabilité de leur fournisseur : nous gérons leur raccordement et leur isolement sur le réseau, pas leurs réglages.

Pour aller plus loin : notre approche de la sécurité réseau et de la cybersécurité, et nos solutions de vidéosurveillance.

Réseau · Wi-Fi

Réseau Wi-Fi clinique : les patients d’un côté, les soins de l’autre

Patients et visiteurs attendent un Wi-Fi. Vos soignants ont besoin d’un réseau stable pour les dossiers et les équipements. Les deux ne doivent jamais se croiser.

  • Réseaux distincts, cloisonnés par le pare-feu
  • Wi-Fi invités isolé, filtré et limité en débit
  • Couverture étudiée pour les chambres, couloirs et salles d’attente
  • Points d’accès supervisés en continu

Notre guide du Wi-Fi professionnel

Sauvegarde · Dossiers patients

Sauvegarde des dossiers patients : la règle 3-2-1

Trois copies des données, sur deux supports différents, dont une hors site. Et une règle de plus : une sauvegarde n’existe que si sa restauration a été testée.

  • Sauvegardes automatiques, vérifiées chaque jour (Premium et Entreprise)
  • Copie hors site, isolée du réseau principal
  • Alerte immédiate si une tâche de sauvegarde échoue
  • Tests de restauration planifiés et documentés

L’audit de sauvegarde et de reprise

Pack SérénITé · Santé

Cabinet médical, laboratoire ou clinique : quel niveau choisir ?

Une activité 24/7 demande Premium ou Entreprise ; Entreprise ajoute le support prioritaire 24/7 dont a besoin une clinique avec hospitalisation. Essentiel suffit à un petit cabinet médical.

Essentiel

Petits cabinets médicaux et dentaires, activité de jour.

Fourchette indicative180DT HT / mois

environ 22 DT HT par poste

  • Maintenance préventive mensuelle
  • Mises à jour de sécurité
  • Supervision des équipements critiques
  • Support aux heures ouvrées
  • Prise en charge sous 4 h ouvrées
Choisir Essentiel

Premium

Laboratoires, centres de soins et petites cliniques.

Fourchette indicative450DT HT / mois

environ 32 DT HT par poste

  • Supervision 24/7 et alertes en temps réel
  • Urgences critiques traitées 7 j/7
  • Sauvegardes automatisées et vérifiées
  • Maintenance préventive et corrective
  • Conseils d’optimisation chaque trimestre
  • Prise en charge sous 1 h ouvrée
Choisir Premium
Conseillé pour les cliniques

Entreprise

Cliniques avec hospitalisation, plusieurs services ou sites.

Fourchette indicative1 200DT HT / mois

environ 45 DT HT par poste

  • Support prioritaire 24/7
  • SLA personnalisés par service et par équipement
  • Plan de reprise écrit et testé
  • Sécurité renforcée, gestion de parc
  • DSI externalisée : budget, feuille de route
  • Prise en charge sous 30 min, 24/7
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Prix HT indicatifs, confirmés après diagnostic, hors matériel et licences. Remises de volume dès 50 postes.

Proposition · Sans engagement

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Clinique, laboratoire ou cabinet : trois questions, et un expert vous rappelle avec une proposition adaptée à votre activité.

  • Un expert lit votre demande et vous rappelle, sans centre d’appels anonyme.
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  • Une proposition écrite : périmètre, délais d’intervention, prix mensuel HT.
  • Aucune obligation de souscrire.

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Lundi au vendredi, 9 h – 18 h

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Questions fréquentes

Informatique clinique et cabinets médicaux : vos questions

Combien coûte la maintenance informatique d’un cabinet médical ?

Pour un cabinet médical ou dentaire, comptez environ 22 DT HT par poste et par mois en Essentiel, de 180 DT HT. Une clinique active jour et nuit relève plutôt de Premium (de 450 DT HT) ou d’Entreprise (de 1 200 DT HT). Le simulateur de tarifs affine l’estimation.

Pouvez-vous intervenir la nuit et le week-end dans une clinique ?

Oui, selon le niveau choisi. Dès Premium, la supervision tourne 24/7 et les urgences critiques sont traitées 7 j/7. Le niveau Entreprise ajoute un support prioritaire 24/7, avec prise en charge sous 30 minutes. Les interventions sur site sont assurées dans le Grand Tunis, selon le contrat.

Travaillez-vous avec notre logiciel médical actuel ?

Oui. Nous ne remplaçons pas votre logiciel : nous gérons ce qui le fait tourner — serveur, réseau, postes, sauvegardes de sa base de données. Pour les questions fonctionnelles, nous échangeons directement avec son éditeur, ce qui vous évite de jouer les intermédiaires.

Comment protéger les dossiers patients contre un rançongiciel ?

Avec plusieurs barrières : pare-feu Fortinet, antivirus ESET administré, mises à jour suivies, comptes nominatifs et droits limités. Si une attaque passe malgré tout, la copie hors site et les restaurations déjà testées permettent de repartir sur des données saines, sans dépendre des attaquants.

Une coupure de courant la nuit peut-elle endommager le dossier patient ?

Un arrêt brutal peut endommager la base de données. Des onduleurs bien dimensionnés protègent le serveur, le réseau et les postes des services de garde ; la supervision suit leur autonomie et prévient l’équipe. Si la coupure dure, le serveur s’arrête proprement. Notre guide délestages et coupures d’électricité détaille la méthode.

Comment sécuriser les postes partagés entre soignants ?

Chaque soignant dispose de son propre compte, même sur un poste commun. La session se verrouille après quelques minutes d’inactivité et les droits sont définis par service : chaque accès devient attribuable, ce qu’un compte partagé ne permet pas.

Vos techniciens consultent-ils les dossiers médicaux ?

Non, sauf nécessité technique et avec votre accord. Maintenir un serveur ou restaurer une sauvegarde ne demande pas de lire les dossiers. Nos accès sont nominatifs, protégés par double authentification et tracés, et un engagement de confidentialité est signé avant le démarrage.

Autres secteurs

Banques, leasing et assurances Cabinets comptables et avocats Infogérance informatique en Tunisie

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Supervision de nuit, réseaux séparés, dossiers patients sauvegardés hors site : parlons de votre établissement.

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