Le calcul que personne ne fait — mais qui change tout
Une panne informatique ne coûte jamais « rien ». Pour une PME tunisienne de 25 postes, avec des hypothèses prudentes (4 heures d’arrêt par mois qui bloquent 15 personnes, 6 heures passées à dépanner, 2 dépannages payés à l’acte, une provision pour incident grave), les pannes représentent environ 26 400 DT par an. Ces montants n’apparaissent sur aucune facture : ils se cachent dans les heures perdues, les urgences et les données à ressaisir.
Un contrat d’infogérance coûte, lui, entre 150 et 2 400 DT HT par mois selon le niveau et la taille du parc. La vraie question n’est donc pas le prix du contrat — c’est la part de ces coûts indirects qu’il permet d’éviter. Ce guide vous aide à décider. Découvrez notre offre d’infogérance informatique en Tunisie et nos fourchettes de prix publiées.
Infogérance : de quoi parle-t-on exactement ?
L’infogérance (ou MSP — Managed Service Provider) consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre infrastructure IT à un prestataire externe. Ce prestataire s’engage sur des niveaux de service (SLA) contractualisés : temps de réponse, disponibilité des systèmes, résolution des incidents.
Ce n’est pas un simple support technique ponctuel. C’est un partenariat stratégique sur la durée.
Comparatif complet : dépannage à la demande vs infogérance
| Critère | Dépannage à la demande | Infogérance Expert IT 370° |
|---|---|---|
| Coût visible | Imprévisible, facturé à l’intervention | Forfait mensuel connu d’avance ✅ |
| Coûts indirects | Subis à chaque panne : équipes bloquées, urgences | Réduits : la panne est vue avant d’arrêter vos équipes ✅ |
| Disponibilité | Selon la disponibilité du dépanneur | 24h/24, 7j/7 ✅ |
| Expertise | Généraliste | Équipe multi-spécialistes ✅ |
| Causes des pannes | Le symptôme est réparé, la panne revient | Causes traitées, maintenance préventive ✅ |
| Outils professionnels | Coût supplémentaire | Inclus dans le contrat ✅ |
| Documentation | Aucune | Inventaire, procédures, rapport mensuel ✅ |
Ce qu’inclut un contrat d’infogérance chez Expert IT 370°
🖥️ Supervision 24/7
Monitoring en temps réel de vos serveurs, réseau et équipements critiques avec alertes automatiques.
📞 Hotline dédiée
Temps de réponse garanti contractuellement. Un interlocuteur qui connaît votre infrastructure.
🔧 Maintenance préventive
Mises à jour, vérifications régulières, sauvegardes testées. On intervient avant la panne.
🚀 Intervention sur site
Selon votre contrat : J+1, H+4 ou H+1 pour les urgences critiques.
📊 Rapports mensuels
Performance, incidents, recommandations. Vous gardez une visibilité totale sur votre IT.
💡 Conseil stratégique
Recommandations d’évolution, anticipation des besoins, planification budgétaire IT.
Notre infogérance couvre l’ensemble de votre infrastructure : serveurs, réseau, cybersécurité et sauvegardes. Les engagements (délais, supervision, rapports) sont détaillés dans notre contrat de maintenance informatique, et vous pouvez estimer ce que vos pannes vous coûtent avec notre calculateur de coût d’une panne informatique.
Les 4 profils d’entreprises qui gagnent le plus
PME 10–50 personnes sans équipe informatique dédiée
Une équipe complète et un budget mensuel connu d’avance, sans avoir à tout gérer soi-même.
Entreprises multisites
Gestion centralisée de plusieurs sites avec un seul contrat et un seul interlocuteur.
Secteurs 24/7
Cliniques, hôtels, industries : le SLA garanti est une assurance opérationnelle.
Entreprises en croissance
L’infogérance s’adapte immédiatement à chaque nouveau poste, site ou serveur.
