Notre centre d'appels à Tunis : plateau, équipes et infrastructure
Venez voir où travaillent les agents qui parleront à vos clients. Deux heures trente depuis Paris, quinze minutes depuis le centre de Tunis. Nous préférons que vous veniez plutôt que de vous demander de nous croire sur parole.
- Tunisie+216 31 390 990
Le nearshore n'est pas de l'offshore moins cher
La différence n'est pas une question de tarif mais de distance réelle : horaire, culturelle et physique. Un plateau à Tunis travaille aux mêmes heures que vos clients, avec des agents formés dans un système éducatif francophone, à une distance qui permet une visite dans la journée.
- Même fuseau horaireAucun décalage avec la France une bonne partie de l'année, une heure au maximum.
- Vol directEnviron 2 h 30 depuis Paris, liaisons quotidiennes.
- Français natifEnseignement supérieur francophone, accent neutre. Arabe pour la clientèle tunisienne.
- Ariana, Tunis97 avenue Habib Bourguiba, à proximité immédiate de la capitale.
Ce que vous verriez en arrivant
Notre plateau est équipé avec le matériel que nous installons chez nos clients dans notre activité d'intégrateur. C'est notre meilleure démonstration commerciale.
Postes et téléphonie
- Des positions de production dimensionnées à votre projet
- Téléphonie IP professionnelle, standard et supervision temps réel
- Enregistrement systématique des appels
- Postes verrouillés, sans support amovible
- Salles de briefing et de formation
Continuité de service
- Double liaison internet opérateur
- Onduleurs et groupe de secours contre les coupures
- Sauvegardes chiffrées et plan de reprise d'activité
- Supervision réseau permanente
- Maintenance assurée par nos propres équipes IT
Sécurité physique et logique
Accès au site
- Contrôle d'accès par badge, zones cloisonnées
- Vidéosurveillance des espaces de production
- Pointage et traçabilité des présences
- Registre des visiteurs
Accès aux données
- Cloisonnement par client, aucun accès transverse
- Journalisation des consultations et des exports
- Engagement de confidentialité signé par chaque agent
- Révocation immédiate des droits à la sortie
Le détail complet figure dans notre dossier de conformité, transmis avant signature pour examen par votre délégué à la protection des données.
Comment se passe une visite
- Avant
Nous calons la date ensemble
Idéalement un matin, pendant les briefings d'équipe, pour que vous voyiez le plateau en activité réelle.
- Sur place
Vous assistez aux appels
Double écoute sur des campagnes en cours, avec l'accord des clients concernés. Vous entendez le niveau de langue et la tenue de l'entretien.
- Sur place
Vous rencontrez l'encadrement
Superviseurs, formateurs, responsable qualité et responsable sécurité. Ce sont eux qui feront tourner votre opération.
- Après
Vous repartez avec le dossier
Cadre contractuel, mesures techniques, indicateurs de pilotage. De quoi défendre le projet en interne, documents à l'appui.
Organisons votre visite
Dites-nous quelles dates vous conviennent. Nous organisons la journée et nous vous accueillons à Ariana.
- Tunisie+216 31 390 990