Recouvrement amiable de créances, externalisé depuis Tunis
Récupérer la créance sans perdre le client. Relance téléphonique de vos impayés avant toute procédure contentieuse — un métier que nous exerçons depuis nos débuts, pour des entreprises tunisiennes et françaises.
- Tunisie+216 31 390 990
La relance d'un impayé s'inscrit dans l'exécution d'un contrat en cours. Elle n'est pas soumise au régime du consentement préalable applicable à la prospection commerciale en France.
Un impayé se règle d'autant mieux qu'on appelle tôt
Passé un certain délai, une créance devient nettement plus difficile à recouvrer : le dossier s'est envenimé, le débiteur a organisé sa défense, et la relation commerciale est souvent perdue.
Le frein est rarement technique. Dans la plupart des entreprises, personne ne veut passer ces appels : c'est inconfortable, chronophage, et cela met le commercial en porte-à-faux avec son propre client. Le dossier attend, puis part au contentieux, où le taux de récupération chute et où les frais s'accumulent. Nos clients du secteur bancaire et du leasing en Tunisie le savent bien : c'est pour eux que nous avons structuré cette activité.
L'oubli pur et simple
Une part importante des impayés vient d'une facture égarée, d'un changement de comptable ou d'un litige jamais remonté. Un appel suffit à débloquer.
Le litige non exprimé
Le client conteste une prestation mais ne l'a jamais dit clairement. L'appel révèle le point de blocage et vous rend la main pour le résoudre.
La difficulté de trésorerie
Un échéancier négocié à temps vaut mieux qu'une créance irrécouvrable. Encore faut-il que quelqu'un ait la conversation.
Fermes sur la créance, corrects sur la forme
Nos agents sont formés à la conversation difficile. Le ton reste professionnel en toutes circonstances, parce que le débiteur d'aujourd'hui reste souvent un client demain.
- Avant le premier appel
Reprise du dossier
Intégration de votre balance âgée, vérification des coordonnées, identification de l'interlocuteur qui décide réellement du paiement.
- Premier contact
Appel de compréhension
On établit d'abord la cause : oubli, litige, contestation, difficulté de trésorerie. La suite du traitement en dépend entièrement.
- Selon le cas
Résolution ou négociation
Renvoi de facture, remontée du litige vers vos équipes, ou proposition d'échéancier dans les limites que vous avez fixées.
- Relances
Suivi jusqu'à l'encaissement
Chaque promesse de paiement est datée et recontrôlée. Une promesse non tenue déclenche automatiquement une relance.
- Si nécessaire
Dossier transmissible
En cas d'échec, vous récupérez un dossier complet — historique, engagements pris, litiges identifiés — exploitable par votre conseil ou votre société de recouvrement judiciaire.
Le cadre que nous nous imposons
Nos règles d'appel
- Aucune menace, aucune pression abusive, aucun appel répété à caractère harcelant
- Respect des horaires légaux de démarchage du pays du débiteur
- Identification claire de l'appelant et du créancier dès l'ouverture
- Aucune divulgation de la dette à un tiers
- Tous les appels enregistrés et mis à votre disposition
Ce que vous pilotez
- Le montant plancher des dossiers confiés
- Les marges de négociation autorisées
- La durée maximale des échéanciers
- Le seuil de bascule vers le contentieux
- Les comptes à traiter avec précaution particulière
Nous intervenons en recouvrement amiable. Nous ne réalisons pas d'actes de recouvrement judiciaire et n'engageons aucune procédure en votre nom. Le traitement des données de débiteurs français est encadré selon notre cadre de conformité RGPD.
Commençons par votre balance âgée
Transmettez-nous un extrait anonymisé de vos créances échues. Nous vous indiquons quels dossiers restent récupérables à l'amiable et lesquels relèvent déjà du contentieux.
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