Externalisation de la qualification de leads Meta et Google Ads
Vos leads publicitaires méritent mieux qu'un rappel à J+2. Nous les rappelons en moins de cinq minutes, nous les qualifions selon vos critères, et nous vous disons quelles campagnes produisent réellement des clients.
- Tunisie+216 31 390 990
Dispositif conçu pour le régime de consentement préalable entré en vigueur le 11 août 2026. Nous ne traitons que des contacts ayant explicitement accepté d'être rappelés.
Le lead est payé. Le rappel, lui, ne suit pas toujours.
Chaque lead Meta ou Google représente un coût d’acquisition pour votre entreprise. Ce coût est engagé au moment où le formulaire est envoyé. Tout ce qui se passe ensuite ne fait qu'en déterminer le rendement — et c'est précisément l'endroit où la valeur s'évapore.
Le délai de rappel
Un prospect qui vient de remplir un formulaire est disponible et attentif. Trente minutes plus tard, il a repris sa journée. Deux jours plus tard, il a souvent sollicité un concurrent.
L'abandon après deux tentatives
La majorité des leads ne décrochent pas au premier appel. Une équipe commerciale interne, occupée à closer, s'arrête presque toujours trop tôt.
Les rendez-vous non confirmés
Un rendez-vous pris sans rappel de confirmation produit un taux de présence nettement plus faible. Le temps commercial perdu coûte plus cher que le lead lui-même.
L'absence de retour vers le média
Personne ne remonte au responsable des campagnes que l'audience A génère des demandes hors zone et que l'audience B convertit. Le budget continue donc de partir au même endroit.
Ce qui se passe entre le formulaire et votre commercial
Chaque lead entrant suit le même parcours, déclenché automatiquement dès sa réception dans le CRM.
- T + 0
Le lead arrive dans le CRM
Connexion directe à Meta Lead Ads, Google Ads ou à vos formulaires. Aucun export manuel. Le consentement et son horodatage sont enregistrés avec le contact.
- T + 5 minutes maximum
Premier appel
Un agent dédié à votre compte prend la main pendant vos plages d'ouverture. Le délai est contractuel et mesuré dans le reporting.
- J+0 à J+10
Cadence de relance
Jusqu'à huit tentatives réparties sur des créneaux et des jours différents, complétées par SMS ou e-mail selon le canal accepté.
- Pendant l'appel
Qualification sur votre grille
Quatre à six critères définis avec vous et inscrits au contrat. Le lead ressort qualifié, à recontacter, ou disqualifié — avec un motif normalisé, jamais un champ libre.
- Immédiatement après
Transmission et prise de rendez-vous
Le lead qualifié part vers votre commercial avec le compte rendu d'appel. Si vous vendez sur rendez-vous, nous le posons dans l'agenda et nous le confirmons la veille.
- Chaque semaine
Retour vers vos campagnes
Les motifs de disqualification sont consolidés par campagne, par groupe d'annonces et par visuel, puis transmis à la personne qui pilote vos achats média.
Un motif de disqualification vaut mieux qu'un lead perdu
Ce que nous vérifions
La grille est construite avec vous lors du cadrage. Selon votre secteur, elle porte notamment sur :
- La zone géographique réellement desservie
- Le pouvoir de décision de l'interlocuteur
- L'adéquation du besoin à votre offre
- L'horizon de décision
- La cohérence du budget
- La disponibilité pour un rendez-vous
Ce que vous en faites
Chaque disqualification est une information exploitable :
- Trop de leads hors zone signale un ciblage géographique à resserrer
- Trop de « je croyais que c'était gratuit » signale un visuel trompeur
- Trop de non-décideurs signale une audience mal calibrée
- Un visuel qui produit des leads systématiquement qualifiés mérite plus de budget
C'est la différence entre un prestataire qui passe des appels et un partenaire qui améliore votre coût d'acquisition.
Votre base dormante est déjà payée
La plupart des annonceurs conservent plusieurs milliers de leads jamais traités, traités trop tard, ou classés sans suite par une équipe débordée. Ce stock a déjà coûté son budget média.
Nous le reprenons par lots, après vérification que le consentement recueilli est toujours valide et qu'aucune opposition n'a été exprimée. C'est souvent la campagne la plus rentable de la première année de collaboration.
Consentement et données : le cadre, en clair
Le régime du consentement préalable
Depuis le 11 août 2026, un consommateur ne peut plus être démarché par téléphone sans avoir donné son accord préalable. Bloctel a disparu, la charge de la preuve pèse sur le professionnel, et le manquement expose à une amende administrative pouvant atteindre 375 000 € pour une personne morale.
Nous n'appelons donc que des contacts ayant explicitement accepté d'être rappelés. Pour chaque appel, nous conservons la preuve du consentement, sa date et son origine, et nous vous les restituons sur demande. La prospection entre professionnels n'est pas soumise à ce régime, mais reste encadrée par le RGPD.
Le traitement depuis la Tunisie est encadré par un contrat de sous-traitance (article 28), les clauses contractuelles types européennes et une analyse d'impact du transfert. L'ensemble est détaillé sur notre page Conformité et protection des données, et le dispositif technique du plateau sur la page Notre plateau à Tunis.
Sources : loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 (art. 13), décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026, article L223-1 du Code de la consommation. Page informative, ne constituant pas un conseil juridique.
Une facturation alignée sur le résultat
Nous ne vendons pas des heures d'agent. Le modèle associe un socle fixe, qui couvre la mise en place, le pilotage et l'outillage, à une part variable indexée sur les rendez-vous réellement honorés.
La définition du lead qualifié est inscrite au contrat, avec ses critères et sa procédure de contestation.
Engagements de service
- Premier rappel en moins de 5 minutes sur vos plages d'ouverture
- Nombre minimum de tentatives par lead avant clôture
- Taux de rendez-vous honorés suivi chaque semaine
- Tableau de bord accessible en continu
- Enregistrements des appels mis à disposition
Du premier échange aux premiers appels
Cadrage
Nous examinons vos campagnes, vos volumes, votre parcours actuel et votre mode de collecte du consentement. Nous définissons ensemble la grille de qualification.
Mise en place technique
Connexion des sources de leads au CRM, paramétrage des scénarios de relance, ouverture des accès cloisonnés, signature du cadre contractuel.
Pilote
Une équipe restreinte traite un premier volume sur une période définie ensemble. Nous ajustons scripts et grille sur la base des appels réels.
Montée en charge
L'effectif s'aligne sur vos volumes, avec un point hebdomadaire et le retour consolidé vers vos campagnes.
Questions fréquentes
Pouvez-vous appeler des particuliers depuis le 11 août 2026 ?
Oui, à condition que la personne ait préalablement consenti à être rappelée. C'est le cas des leads issus de vos formulaires Meta, Google ou de vos pages d'atterrissage, dès lors que le consentement au démarchage téléphonique y est recueilli de façon distincte et explicite. Nous auditons ce point lors du cadrage.
Comment traitez-vous les données personnelles de nos prospects ?
En qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Le traitement s'effectue depuis la Tunisie, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et une analyse d'impact du transfert. Les accès sont cloisonnés par client et journalisés.
Travaillez-vous sur notre CRM ou sur le vôtre ?
Les deux sont possibles. Nous nous connectons à votre outil existant, ou nous déployons une instance Odoo CRM dédiée que vous conservez. Dans les deux cas, la donnée vous appartient.
À partir de quel volume l'externalisation a-t-elle du sens ?
Le volume pertinent dépend de votre coût d’acquisition, de vos horaires et du niveau de qualification attendu. Nous évaluons ce seuil avec vous lors du cadrage.
Que se passe-t-il si un lead facturé ne correspond pas aux critères ?
Le contrat prévoit une procédure de contestation avec un délai défini. L'enregistrement de l'appel fait foi. Un lead reconnu non conforme n'est pas facturé.
Commençons par regarder vos chiffres
Envoyez-nous votre volume mensuel de leads, votre coût par lead et votre taux de transformation actuel. Nous vous disons où se situe la fuite et ce qu'un dispositif structuré peut raisonnablement récupérer.
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